Előzzük meg a bevásárlókosarak törlését
[e-kereskedelem] 2002 november 20. 13:05 Szabó Gábor
(Forrás: Ecommerce Guide)
A legtöbb e-kereskedőnek ismerős a Boston Consulting Group által készített statisztika, amely szerint a webes bevásárlókosarak több mint 65 százalékát törlik a tranzakció előtt. Ez a riasztó szám két olyan ügyet vet fel, amelyekkel érdemes foglalkozni: a bevásárlókosarak törlésének megelőzését és a már törölt kosarak hasznosítását.
Habár nincs olyan üzembiztos módszer, mellyel biztosan megelőzhető lenne a vásárlástól való elállás, azért létezik néhány egyszerű megoldás, melyek segítségével az arány csökkenthető:
- Azoknak az oldalaknak, amelyeken a tranzakció zajlik, teljesen biztonságosnak kell lenniük
- Jó előre, már a termék kiválasztása során informáljuk a vásárlókat annak elérhetőségéről, a kiszállítás díjáról és az adóról (ha van)
- Az oldalak közötti közlekedés legyen egyszerű és vásárlóbarát
- Tároljuk el a visszatérő vásárlók cím- és számlaadatait
- A megbízhatóság érdekében ellenőrizzük a bevásárlókosarat működtető szoftvert, a kuponok kódjait és egyéb technikai összetevőket
Azon esetekre, amikor a kosarakat elkerülhetetlenül törlik, mielőtt sor kerülne a fizetésre, olyan módszerek alkalmazása javasolt, melyek segítségével visszacsalogathatók a vásárlók, hogy befejezzék a vásárlás műveletét:
- Emlékeztessük e-mail-ben a vásárlót, hogy az általa kiválasztott termékek rendelkezésünkre állnak
- Küldjünk olyan kuponokat, illetve tájékoztassuk a vásárlót olyan különleges ajánlatokról és akciókról, melyeket felhasználhat azokhoz a bizonyos termékekhez, melyeket kiválasztott
- Próbáljuk felmérést végezni arról, mi volt az oka annak, hogy a vásárlók végül is meggondolták magukat
- Hasonlítsuk össze árainkat és szolgáltatásainkat a konkurenciáéival, hogy biztosak legyünk abban, mi ajánljuk a legjobb üzleteket
Egy bizonyos mértékű elállás elvárható e-kereskedelmi oldalaknál. Egyesek csak nézelődnek, másoknak van okuk arra, hogy az adott időpontban nem tudnak megvásárolni semmit. Akárhogy is, befektetett energiánk, amely arra irányul, hogy a kapcsolatot ápoljuk, visszatérő vásárlók formájában térülhet meg.
Kapcsolódó cikkek
|
