Nő az online vásárlók elégedettsége
[e-kereskedelem] 2003 január 9. 08:00 Szabó Gábor
(Forrás: eMarketer)
A Retail Forward legfrissebb jelentése szerint kevesebben vásárolnak az interneten, mint amennyien érdeklődnek az online boltokban, akik azonban ténylegesen vásárolnak is, azok elégedettsége évről évre növekszik.
A Retail Forward 2001 decemberi jelentése szerint bár az amerikai internethasználók 88%-a keresett ajándékot a a világhálón a karácsonyi időszakban, azonban kevesebben vásároltak ott ténylegesen (70%). A kutatás szerint 2000 karácsonya óta többen térnek be az online áruházakba, azonban összevetve a 2001-es adatokat az előző éviekkel, jóval kevesebb vásárlás realizálódik.
A Retail Forward kutatása 796 internetezőre terjedt ki, akik már vásároltak valaha az interneten 2001 decembere előtt. Az e-kereskedők örömére szolgálhat az a tény, hogy az elmúlt egy évben 55-ről 72%-ra nőtt azoknak a vásárlóknak az aránya, akik elégedettek az online vásárlásukkor kapott szolgáltatásokkal. Hasonlóképpen, 42-ről 27%-ra csökkent azoknak az aránya, akik elégedetlenek a kapott szolgáltatás valamely részével.
Az eMarketer 2001-es "Karácsonyi vásárlások" című jelentésében igazolja a Retail Forward kutatási eredményeit, hiszen eszerint is idén több online érdeklődő volt, mint vásárló. Az Emarketer becslése szerint 85,3 millióan "nézelődtek" az elmúlt karácsonyi időszakban, azonban mindössze 58,7 millióan vásároltak is. A kettő közötti különbség 27 millió fő.
Részletesebb áttekintést olvashat az eMarketer eCommerce: B2C & Demographics jelentésében, angol nyelven.
Kapcsolódó linkek
Kapcsolódó cikkek
|
